珠三角区域工商业用户用电满意度调查

尊敬的企业用户:

国家能源局南方监管局现开展“工商业用户用电满意度调查”,请根据贵司的用电情况和您的用电感受填写问卷, 非常感谢您的支持和配合!

S1. 企业名称:

(请填写完整的公司名称)

S2. 联系人姓名:

S3. 联系电话:

S3.1. 验证码:

S4. 联系人职务:

S5. 所在城市?

S6. 属性

S7. 所属的行业:

S8. 贵司对供电企业“整体服务”的满意度评价是?请综合考虑其所有方面的服务并评价:

请您用1~7分表示您的满意程度,1分代表非常不满意,7分代表非常满意。

非常不满意 非常满意
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A. 对供电企业在“业扩报装”方面的评价

A1. 贵司在过去两年内是否曾经向供电企业提出过“业扩报装”申请?

A2. 对供电企业受理用电申请、提供供电方案时限,以及提供必要的业务和技术咨询,您的满意度评价是?

非常不满意 非常满意
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A3. 贵司属于哪种类型用户?

A4. 在用户受电工程中,自向供电企业申请中间检查之日起到供电企业完成中间检查的时间是?

A5. 在用户受电工程中,自向供电企业申请竣工和检验之日起至供电企业完成竣工检验的时间是?

A6. 贵司在业扩报装时,是否有遇到过以下情况?

A7. 在业扩报装方面,贵司最关心哪方面的服务?供电企业在这方面还存在哪些不足?

A8. 贵司对供电企业“业扩报装”服务的整体评价是:

非常不满意 非常满意
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B. 对供电企业在“供电质量”方面的评价

B1. 过去一年贵司是否曾出现停电?

B2. 过去一年贵司停电的时长平均是多少呢?

B3. 过去一年供电企业对贵司实行计划停电的恢复供电时间与所通知时间是否一致?

B4. 过去一年内贵司是否有因供电电压不稳定而对设备或生产造成影响的情况?

B5.在供电质量方面,贵司遇到的最大困扰是什么?

B5.这个问题一年大概出现几次?

B6. 贵司对供电企业“供电质量”方面服务的整体评价是:

非常不满意 非常满意
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C.对供电企业在“服务质量”方面的评价

C1.贵司对供电企业服务流程是否满意?

非常不满意 非常满意
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C2. 那您对供电服务流程上的哪些方面觉得不满意?或者还有哪些服务流程需要改进?

C3. 缴费方式是否便捷?

非常不便捷 非常便捷
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C4. 供电企业服务热线95598是否畅通并能够有效解决问题,您的满意度评价是?

非常不满意 非常满意
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C5. 您认为供电企业对故障的抢修是否及时呢?

非常不及时 非常及时
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C6.在供电服务质量方面,贵司认为供电企业在哪些方面还需要改进?

C7. 贵司对供电企业在"服务质量"方面的整体评价是:

非常不满意 非常满意
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D.对供电企业在“供电能力”方面的评价

D1. 过去一年贵司是否有出现被限电的情况?

D2. 过去一年贵司是否遇到因供电能力不足等原因造成新增报装受限的情况?

D3. 贵司报装受限的原因是什么?有无其他问题或建议?

D4. 贵司对供电企业在“供电能力”方面的整体评价是:

非常不满意 非常满意
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E.对供电企业在“信息公开”方面的评价

E1. 以下哪些供电企业信息是贵司最需要了解?

E2. 还有哪些也是需要了解的呢?

E3. 在这些信息中,您目前已经能获得的有哪些?

E4. 贵司目前获得供电企业这些信息的主要途径是什么?

E5. 贵司对供电企业“信息公开”方面的整体评价是:

非常不满意 非常满意
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F.其他方面的评价

F1. 贵司在过去一年内是否对供电企业进行过投诉?

F2. 贵司对供电企业回应投诉的速度,是否满意?

非常不满意 非常满意
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F3.贵司是否知道可以拨打国家能源局的12398能源监管热线反映用电问题呢?